POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossos produtos manipulados são preparados sob encomenda, um a um, para quem os solicitou. Por isso, as regras de troca e devolução são diferentes das de uma loja comum. Leia abaixo como funciona cada caso.
Cancelamento antes da manipulação
Você pode cancelar o pedido sem custo enquanto a manipulação não tiver começado. Basta falar com o atendimento pelo WhatsApp (19) 3422-5369 ou pelo e-mail [email protected]. O valor é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento.
Produtos manipulados após o início da manipulação
Por segurança sanitária, um produto manipulado não pode voltar ao estoque nem ser revendido. Por isso, depois de iniciada a manipulação, não aceitamos devolução por desistência ou arrependimento.
Isso não se aplica a produtos com defeito, erro ou avaria, que seguem o item 4.
Produtos industrializados
Para produtos industrializados vendidos no site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Defeito, erro ou avaria
Fale com a gente em até 7 dias do recebimento se o produto:
- chegar com defeito ou erro de manipulação;
- for diferente do que você pediu;
- chegar danificado ou com a embalagem violada.
Envie o número do pedido e fotos do produto, do rótulo e da embalagem. Nossa farmacêutica analisa o caso e, confirmado o problema, você escolhe entre:
Refazer o produto, sem nenhum custo ou receber o valor pago de volta.
Se precisarmos do produto para análise, orientamos o envio, e o frete fica por nossa conta.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você também pode recusar o recebimento na hora da entrega e nos avisar.
Como solicitar Entre em contato pelo WhatsApp (19) 3422-5369 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e o motivo. Anexe as fotos, quando for defeito, erro ou avaria.
Respondemos em até 24 horas, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:
Forma de pagamento Prazo
Cartão de crédito Solicitamos o estorno em até 7 dias úteis após aprovar a devolução. O crédito na fatura segue o prazo da administradora do cartão e pode aparecer na fatura seguinte.
Pix e boleto Devolução em até 7 dias úteis após aprovarmos a devolução.
Se preferir, você pode receber o valor como cupom de desconto para uma próxima compra, válido por 90 dias. O cupom é pessoal e não pode ser convertido em dinheiro.
Dúvidas
Fale com a gente: WhatsApp e telefone (19) 3422-5369 · [email protected] · segunda a sexta, das 9h às 18h.
Drogapi Ltda. · CNPJ 67.874.024/0001-40 · Rua José Pinto de Almeida, 914, Piracicaba/SP
Farmacêutica responsável técnica: Eliana Cristina Giacomini Inforcato, CRF-SP 16108